Caso Studio: Migliorare l’Esperienza Cliente presso Kameha Poke con SNK-1527 Totem Kiosk e Soluzioni Viva Wallet
Panoramica del Cliente
Kameha Poke, una catena leader di ristoranti di poke in Belgio, è nota per le sue bowl fresche e personalizzabili e per il servizio efficiente. Con l’espansione dell’attività, Kameha Poke ha cercato soluzioni innovative per modernizzare i processi di ordinazione e pagamento, migliorando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando l’efficienza operativa.
Il Ruolo del Nostro Partner Belga
Grazie alla collaborazione con il nostro fidato partner belga, SN SYSTEMS ha implementato con successo una soluzione su misura per soddisfare le esigenze uniche di Kameha Poke. Questa partnership è stata fondamentale per garantire un’installazione e un’integrazione fluida della nuova tecnologia nei vari punti vendita.
La Sfida
Kameha Poke aveva bisogno di una soluzione per affrontare:
- Lunghe code durante le ore di punta, con conseguente insoddisfazione dei clienti.
- Elevata dipendenza dal personale di cassa per l’accettazione degli ordini e i pagamenti.
- La necessità di una soluzione moderna e tecnologica in linea con l’immagine innovativa del brand.
La Soluzione: SNK-1527 Totem Kiosk Self-Order e Payment
SN SYSTEMS, in collaborazione con il partner belga, ha fornito il Totem Kiosk SNK-1527, una soluzione all-in-one per ordinazioni e pagamenti, integrata con i terminali di pagamento Viva Wallet (Q30 e PAX A80).
Caratteristiche Principali del SNK-1527 Totem Kiosk:
- Funzione Self-Order: I clienti possono navigare nel menu, personalizzare i propri ordini e inviarli direttamente tramite il totem.
- Pagamento Integrato: Supporta diversi metodi di pagamento, tra cui carte, contactless e pagamenti mobili.
- Interfaccia Intuitiva: Design semplice e accessibile per una user experience senza intoppi.
- Integrazione in Tempo Reale: Gli ordini vengono inviati immediatamente alla cucina, riducendo tempi di attesa ed errori.
- Design Personalizzabile: Interfaccia brandizzata e hardware modulare per adattarsi all’estetica del punto vendita.
Implementazione
L’installazione dei totem SNK-1527 e dei terminali Viva Wallet è stata gestita in modo efficiente dal nostro partner belga, garantendo:
- Installazione Rapida: Minimi disagi alle operazioni quotidiane durante l’implementazione.
- Formazione del Personale: Sessioni complete per massimizzare il potenziale della nuova tecnologia.
I Risultati
La collaborazione tra SN SYSTEMS, il partner belga e Kameha Poke ha prodotto risultati eccezionali:
- Riduzione delle Code: I totem hanno alleviato la congestione ai banconi durante le ore di punta.
- Aumento delle Vendite: Le funzioni di upselling sul totem hanno incoraggiato i clienti ad aggiungere extra agli ordini.
- Esperienza Cliente Migliorata: Servizio più rapido e un processo di ordinazione moderno hanno soddisfatto i clienti.
- Ottimizzazione delle Operazioni: Il personale può concentrarsi sull’interazione con i clienti e su attività a maggior valore aggiunto.
Feedback del Cliente
“Il Totem Kiosk SNK-1527 è stato una rivoluzione per noi. I nostri clienti apprezzano la semplicità e la velocità, e il nostro team può ora concentrarsi su un servizio migliore. Siamo entusiasti di implementare questa soluzione in altre sedi.”
– Direzione Kameha Poke
Conclusione
L’implementazione del Totem Kiosk SNK-1527 e dei terminali Viva Wallet dimostra l’efficacia di SN SYSTEMS e delle sue partnership locali nel fornire soluzioni innovative su misura per le esigenze in evoluzione dell’industria della ristorazione. Questa collaborazione sottolinea il valore della tecnologia nel migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
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